Освен човешкия фактор, за нас е важно и мнението на нашите служители и техните препоръки за подобряването на качеството на работа.  Именно за това служителите от различните отдели през месец август ще „влезнат в обувките“ на своите колеги за няколко дни. По този начин нашите служители ще имат възможност да работят в друг отдел, което цели от една страна запознаване с работата и ежедневните задължения, а от друга сплотяването на екипа и отборното мислене.

Служителите на хотел “Маринела“ преминават обучителен период, в които се запознават с историята, организационната структура и богатото портфолио от хотели на компанията. Всеки новопостъпил във „Виктория груп“ служител е важен и ценен кадър за бъдещето развитие на дружеството. Корпоративната социална отговорност е неразделна част от успеха и устойчивото развитие на всяка една компания.

 Затова един от основните  приоритети на „Виктория груп“  е инвестицията в човешкия капитал, чрез провеждане на обучения и повишаване нивото на компетенции на своите служители. Всеки месец ръководството на хотел „Маринела“  ще определя темите на обучение с цел повишаване качеството на предлаганата услуга и усъвършенстване на своя екип.

 

 

На 05 Юли 2017г. (сряда) се проведе обучение на всички Guest Relation Managers, които отговарят за връзка с гостите в морските хотели от Виктория Груп.
Обучението беше за платформа, която подпомага за събирането на оценките и мнението на гостите – Reputize.
Целта на обучението е да има единен стандарт по отношение на комуникацията и връзката с гостите и клиентите на хотелите. През този летен сезон един от фокусите на компанията е повишаване на удовлетвореността на гостите по време на техния престой и разрешаването на възникнали проблеми още в момента на техния престой в хотел. Това е и една от причините да се разчита както на кадри с опит в тази сфера, така и на такива, които говорят по няколко чужди езика. Сред нашите Guest Relations Managers тази година имаме такива, които говорят  английски, полски, немски, руски, чешки и турски език – гаранция за това, че гостите ще се почувстват по-комфортно при споделяне на техния опит по време на престоя.
На обучението присъстваха Бойко Манев,  Директор  “Човешки ресурси” на Виктория Груп, както и всички служители, които отговарят за връзка с клиентите на хотелите Чайка Бийч, Виктория Палас, Роял Касъл, Роял Бей, Атриум, Андалусия и Вилно Селище Елените. Подобни трейнинг срещи за персонала са предвидени и за другите хотели част от Виктория Груп.

Предоставяме услугата „Таен клиент“, с която може да се вдигне качеството на обслужване, казва доц. д-р Ася Панджерова

Доц. д-р Ася Панджерова е директор на Център за професионално обучение „Хотелиерска лига“, част от най-големия хотелски оператор „Виктория Груп“. Успоредно с това преподава в Университета за национално и световно стопанство (УНСС) и други водещи университети в страната и чужбина в направление „Туризъм“.
Завършила е бакалавърска, магистърска и докторска степен в УНСС, в специалностите „Туризъм“ и „Финанси“. Хабилитира се в същия университет, което я превръща в един от най-младите доценти в България. Паралелно с академичната й кариера, вече втора година развива „Хотелиерска лига“.
Повече за възможностите, които предоставя Център за професионално обучение „Хотелиерска Лига“, прочетете в интервютo

Бойко Манев случайно стартира в индустрията на гостоприемството като попада на студентска бригада в хотел в курортната зона край Бостън, САЩ. На следващата година вече е рецепционист и отговорник по работното време на служителите, а на третата се издига до помощник на мениджъра на един от хотелите в малка местна верига В България работи в Радисън – бранд на Резидор груп, заместник-генерален директор е на най-големия по брой стаи в София Дедеман Принцес, директор Маркетинг и продажби при откриването на Сенс от веригата. Дизайн хотелс – софтбранд на Старууд, вече Мариот. През последните 4 години съсредоточава работата си в областта на човешките ресурси в различни бизнеси, в това число в български хотели. От неотдавна е HR директор на Виктория Груп.

Вижте цялото интервю в slava.bg, като използвате бутоните в дясно

Kак да позиционираме България като успешна туристическа дестинация, чрез разрешаване на проблемите в бранша и обединяване на усилията при общественото обсъждане на Закона за туризма, което предстои. По тези теми дискутираха кметовете от цяла България, представители на Министерството на образованието и Министерството на туризма, Националната агенция за професионално образование и обучение, Центъра за развитие на човешките ресурси, представители на Националния борд по туризъм, хотелиери и представители на браншовите организации. Мартин Захариев, член на УС на Националния борд по туризъм, откри срещата с думите – „Тази национална среща е знакова, защото съвпада не само с встъпването на служебното правителство, но и с идването на Китайската нова година. Годината на петела ще е година на пъстрота, вдъхновение и очакване за промяна. Дано нашият туристически петел кукурига повече от радост, отколкото от грижи през новата година. Събирането на туристическата общност, а не индустрия – това е правилната формула на успеха. Надявам се, че всички сме узрели за мисленето, че именно общността ще даде резултати. От изключителна важност е подкрепата на държавата и министерството на туризма, за да може нашият туристически петел да кукурига от радост.” Три са основните проблема, които очерта Благой Рагин, председател на УС на БХРА, пред Националната среща на туристическата общност – ценовият маркетинг, липсата на обучени кадри и международна реклама. Всяка година по 100 милиона евро заделя за външна реклама страна като Хърватска, съседна Гърция 160 милиона евро, а ние искаме да правим туризъм. Въпреки проблемите в бранша, 12% ръст в туризма за миналата година отчете доц. д-р Румен Драганов – председател на Института за анализи и оценка в туризма, само за миналата година в нашата страна са влезли 10 милиона 576 хил. туристи. За да вървим в правилната посока, трябва да увеличим сезона и посещаемостта, да въведем мобилност на заплащането и ваучери за здравна превенция. Най-големият проблем пред нашия бранш е подготовката на кадри. Какво сме ние без нашите служители?. България има уникалния шанс да се наложи като туристическа дестинация, затова „Виктория груп” създаде едно опасно оръжие и то се нарича Център „Хотелиерска лига”, като основната му задача е да обучава служителите в българския туризъм и се надявам това да са бъдещите асове в бранша заяви Калоян Николов – Национален директор „Хотелски дейности“ на „Виктория Груп“. Акцент в Националната среща на туристическата общност в България бе именно представянето на лицензирания център за професионално обучение „Хотелиерска лига“. В своята презентация доц. д-р Ася Пенчева очерта основните направления в неговата дейност, а именно провеждането на професионални групови и индивидуални обучения, корпоративни консултации и обучения на място за хотели и ресторанти, разработване и участие като партньор в европейски проекти. Силен интерес предизвикаха планираните изнесени международни обучения, първото e планирано за края на месец март в Дубай и е предназначено за мениджъри от средно ниво от страната, които желаят да подобрят своите умения и компетенции. Инвестирането в човешкия ресурс, чрез текущо обучение и развитие на уменията на служителите, предоставя възможност да се създава и добавя стойност към организацията. Всички участници в националната среща на туристическата общност благодариха на сем. Арабаджиеви за инициативата и топлото посрещане на бранша.

Инвестираме в качествени туристически кадри, подготвени по световни стандарти

Доц. д-р Ася Пенчева е Директор на Център за професионално обучение „Хотелиерска лига“, част от най-големия хотелски оператор „Виктория Груп“. Успоредно с това преподава в Университета за национално и световно стопанство (УНСС) и други водещи университети в страната и чужбина в направление „Туризъм“.

Завършила е бакалавърска, магистърска и докторска степен в УНСС. Хабилитира се в същия университет, което я превръща в един от най-младите доценти в страната. Специализирала е хотелски мениджмънт в Швейцария и Испания. Паралелно с академичната й кариера, вече втора година развива „Хотелиерска лига“.

Интервю със  Светослав Георгиев директор “Маркетинг и развитие” на “Виктория груп”:

– Г-н Георгиев, какви опции за бизнес семинари и срещи предлагат хотелите от групата на “Виктория груп”?

– Ще започна с най-известния ни хотел „Маринела“ в столицата, това е най-големият конгресен център, който разполага с прилежаща леглова база. Хотелите в София, особенно тези, които чрез франчайз носят международна марка, се целят главно в бизнес клиентите, а в останалите ниши не се позиционират достатъчно добре, именно поради ограниченията, които налага марката, прицелена по рождение в определени тясно сегментирани таргети. Ние имаме широко портфолио от услуги. Хотелът е естествен избор за големи международни събития и семинари, примерите са много – НАТО, Европейската комисия, различни правителствени организации, чужди мисии и много други. Големите спортни събития в София задължително преминават с хотел “Маринела”, който настанява и изхранва спортистите, включително и ФК „Лудогорец“. Заради геополитическата ситуация и терористичните заплахи в Истанбул, глобални компании и други организации избират София, като алтернатива, за редица международни събития.

Бяхме домакин на събитието на Христо Стоичков, като наши гости бяха Паоло Малдини, самият Христо Стоичков и много други. „Sofia Fashion week“ се проведе в нашата мултифункционална зала „ЕФЕ“, която е уникална за София, със своите 1000 кв.м закрита и 1500 кв.м открита изложбена площ. Всички състезатели от тенис турнира, част от ATP, организиран от Garanti Koza Sofia, ще отседнат при нас следващата година, включително и Григор Димитров. Силвестър Сталоун винаги отсяда в нашия президентски апартамент. Посрещнахме наскоро президента на Португалия, катарския посланик, част от кралското семейсто на Саудитска Арабия. Избират ни, защото това място е неповторимо с локацията си, концепцията „град в града“ със своите 10 ресторанта, бара и нощни заведения. И най-вече ние сме хотелът с най-много апартаменти и естествено с най-голям и представителен президентски апартамент, близо 300 квадратни метра. Казано накратко, ако нещо се случва в София, в 90% от случаите сме замесени ние.